销售说口头答应百分之五，公司说按内部表、而且要回款后才发。没有书面方案时，裁判通常结合履行、行业和双方聊天，而不是自动支持任何一方的口头版本。
拿出实际发放规律
以往按回款还是按合同额、比例是否稳定、离职当月有没有发过，这些规律比事后打印的制度更有说服力。
聊天、邮件里的具体比例，哪怕不完整，也应整理成时间线。
回款条件和客户退货要有依据
公司主张提成与回款挂钩，应证明员工知情。只在财务内部掌握，员工看不到，抗辩弱。
已回款未发的部分，企业应准备计算表。完全否认有提成，但工资明显偏低且业务量很大，也不容易自圆其说。
立刻补书面方案并送达在职人员
比例、回款、退货冲减、离职结算写清。旧账能协商的按人签确认。
业务负责人口头加码，必须回写到方案，否则公司买单。
本文仅作一般法律信息提示，不替代律师结合完整材料作出的个案判断。具体处理前，建议带上相关材料咨询专业律师。
