销售为了拿单，说“我们有保险，出了事保险公司赔”。保单有免赔、限额和除外责任，销售承诺的范围经常比保单大。中间的缺口会留给企业自己。
先读保单，再决定对外怎么说
责任范围、免赔额、年累计限额和报案时限，法务和销售应有一页纸对照。不在范围内的损失，不要让销售先认。
出险后按保单时限报案，保留现场和往来。迟延报案可能影响赔付。
对客户的承诺写成与保单匹配的表述
可以说明已投保某类责任险，但不保证特定案件一定获赔。赔偿程序仍按合同和法律走。
已经承诺超额赔偿的，评估是协商缩小还是自担。内部再向销售追责。
保险不能替代管理和合同条款
质量标准、验收和责任上限仍应写在合同里。只靠保险，理赔期间客户仍会停款或起诉。
每年续保时对照实际业务有没有新产品、新地区。保单还按旧业务来，等于没保。
本文仅作一般法律信息提示，不替代律师结合完整材料作出的个案判断。具体处理前，建议带上相关材料咨询专业律师。
