销售人员为了促成交易，可能在折扣、交期、售后、退款或额外服务上作出口头承诺。争议发生后，客户往往会主张企业应承担责任。
先看承诺是否进入合同
合同、订单、聊天记录、邮件、报价单和宣传材料都可能影响判断。若企业长期按销售承诺履行，也可能形成交易习惯。
无权改条款要写进合同让客户看见
企业应在合同中明确销售人员无权修改关键条款，重大承诺需书面盖章确认，并统一报价和宣传口径。
本文仅为一般法律信息提示，不替代律师结合完整材料作出的个案判断。具体处理相关事项前，建议提供具体材料文件，由律师确认适用路径和风险边界。
