全国拖欠中小企业款项投诉平台使用指南：适用范围、材料与处理期限

全国拖欠中小企业款项投诉平台是工业和信息化部建设的国家统一投诉入口，适用于符合条件的中小企业反映机关、事业单位和大型企业拖欠货物、工程、服务款项问题。

哪些欠款适合通过平台反映

• 投诉人为与被投诉人存在合同关系的中小企业。
• 被投诉人属于机关、事业单位或者大型企业。
• 欠款来源于采购货物、工程或者服务，而非普通借款、投资款等其他债权。
• 能够说明合同关系、已履行事项、付款节点、欠款金额和催款过程。

提交前准备六组材料

1. 主体材料：营业执照、签约时中小企业规模证明或测试结果。
2. 合同材料：合同、订单、补充协议和付款条款。
3. 履行材料：交付、运输、成果提交、验收、结算及对账记录。
4. 金额材料：发票、付款流水、未付本金和无争议金额拆分表。
5. 催款材料：催款函、邮件、聊天记录及对方说明拖延理由的材料。
6. 诉求说明：要求支付的金额、利息、期望处理方式及是否已经诉讼或仲裁。

投诉处理时间怎样计算

依据2025年修订的《保障中小企业款项支付条例》，受理投诉部门自正式受理之日起10个工作日内按程序转交；处理部门自收到投诉材料之日起30日内形成处理结果，复杂或特殊情形可以延长，但最长不超过90日。

投诉与诉讼如何并行

投诉主要发挥转办、协调、督办和信用监管作用，不直接替代法院或仲裁机构对债权金额、条款效力和违约责任的裁判。接近诉讼时效届满、债务人资产恶化或者需要财产保全时，不应仅等待投诉结果。

请如实投诉并保护国家秘密、商业秘密和个人信息。平台规则、表单和办理状态以工业和信息化部官方页面实时显示为准。