2026年9月19日，中国网信网公开“清朗·优化营商网络环境 整治恶意炒作涉企信息”专项行动第二批典型案例。此前一天，中央网信办秘书局公开《关于加强涉企侵权信息管理 持续推动营商网络环境优化的通知》，提出督促网站平台加强涉企信息的事前审核、事中巡查和事后处置。
通知和第二批案例明确了平台治理方向
9月18日公开的通知列出个人信息、侮辱贬损、假冒仿冒、虚假误导和其他五类涉企侵权信息，提出网站平台积极主动清理处置，并完善信息内容管理制度和社区规则。通知列举的情形包括泄露企业家身份或敏感个人信息、恶意丑化企业标识、假借企业名义发布信息、歪曲企业家公开言论，以及与事实不符的搜索联想等。
9月19日公开的第二批案例，是对专项行动处置情况的通报，并非新增法律或行政法规。通报称，专项行动期间，各级网信部门和重点商业网站平台清理涉企侵权信息156万余条，处置违法违规账号2.6万余个；所列案例包括以删除不实负面信息为由索取所谓宣传费、持续发布贬损企业产品信息、在企业新品发布节点捏造经营困难或产品质量不佳信息，以及恶意集纳、翻炒企业旧闻等情形。相关账号已被依法依约关闭或采取处置措施。
争议内容需要与举报类别逐项对应
通报中的平台处置不能替代对其他内容的个案判断。某条内容即使批评企业产品、引用既有负面报道或表达不同观点，也不足以据此推定其当然属于应删除的信息；平台仅凭企业的概括投诉，亦无法略过对内容、账号和证据的核对。公开通知未另设统一赔偿标准，也未规定所有举报适用同一期限办结。
发现问题信息后，原始链接或能够准确定位内容的信息需要固定，并记录账号名称及可识别编号、发布时间、发现时间、完整页面截图或录屏、转发链路和具体处理请求。原发页面、搬运页面和搜索联想页面可能对应不同的处置对象；仅保存一张裁剪截图，难以支撑笼统投诉。
对于假冒仿冒，可准备官网备案查询、官方账号持有证明、商标或其他权属材料，以及企业对外声明等能够说明身份混淆的资料；对于失实经营信息，可围绕被指称的具体事实，整理合同、订单、检验报告、行政文书、完整报道或后续处理结果。对恶意翻炒旧闻，原事件发生时间、已公开的后续处理情况，以及被传播内容中删减、拼接或误导的部分，均需特别标明。
《网站平台受理处置涉企网络侵权信息举报工作规范》规定，举报一般应包含文字举报、权利主体资格证明、举报人身份和联系方式、具体网络地址或者足以准确定位内容的信息、侵权初步证据及真实性、合法性保证。委托他人举报的，还需提交代理人身份证明和授权委托书。该规范还对仿冒、侮辱和泄密等不同类型设置了差异化材料要求；材料范围以平台入口提示和具体内容性质为准，所有文件无差别上传，难以对应具体举报事项。
举报材料中如含客户、员工或交易相对方的个人信息，提交范围以必要内容为限，并作适当遮挡，同时保留未遮挡原始文件。该处理便于必要时补充说明，也可减少维权材料扩散敏感信息的风险。
平台处置、公开澄清和民事请求分别留痕
企业提交举报后，提交时间、受理回执、补充材料通知、平台反馈和处置后新出现的链接均需保存。第二批案例显示，平台可以依规则对账号采取处置；但账号被处置不当然说明企业已获得民事赔偿，内容未被立即处置也不意味着企业失去其他救济路径。
《民法典》第一千一百九十五条规定，权利人通知网络服务提供者采取必要措施时，应提供构成侵权的初步证据及真实身份信息；平台未及时采取必要措施的，可能对损害扩大部分承担相应责任。第一千一百九十六条还规定，被采取措施的网络用户可以提交不存在侵权行为的声明。企业收到平台转送的声明后，需及时核对对方材料；如拟向有关部门投诉或向法院起诉，相应程序记录也需留存并反馈平台。
对外澄清仅写“内容不实”，通常难以对应争议。较稳妥的做法是对应具体争议事实，说明企业核实的时间、范围和已有依据，并保留发布版本。若内容同时涉及真实交易纠纷和贬损性表述，售后、退款、质量整改等业务问题与涉嫌侵权的具体语句需要分开处理。将所有负面评价一并要求删除，既不利于平台准确判断，也可能延误企业自身需要处理的履约问题。
品牌、客服和法务共用事实核验记录
对外信息风险通常涉及多个部门。品牌或公关人员负责发现内容并保存页面，业务部门核对订单、产品和服务事实，客服整理消费者沟通记录，法务再判断举报、澄清、投诉或诉讼所需的材料。各环节使用同一事件编号和时间线，有助于避免公开回复、平台举报与内部事实记录相互矛盾。
对于新品发布、融资合作、重大质量投诉或人员变动等容易引发传播的节点，企业可预先确定授权发言渠道、材料调取负责人和紧急联系路径。该安排不要求企业对每一条评论作出回应，也不意味着可用维权程序压制正常监督。重点在于及时辨认可核验的事实错误、身份仿冒、隐私泄露或侮辱性表达，并保留与具体请求相匹配的证据。
相关报道
- 关于加强涉企侵权信息管理 持续推动营商网络环境优化的通知——中央网信办秘书局，2026年9月18日公开，落款2026年9月15日。
- “清朗·优化营商网络环境 整治恶意炒作涉企信息”专项行动公开曝光第二批典型案例——国家互联网信息办公室，2026年9月19日。
- 中央网信办印发《网站平台受理处置涉企网络侵权信息举报工作规范》——中国网信网，2023年8月10日。
- 中华人民共和国民法典——中国网信网，2020年6月1日刊载。
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