通知要求平台主动清理五类涉企侵权信息
2026年9月18日，中国网信网公开《关于加强涉企侵权信息管理 持续推动营商网络环境优化的通知》。文件由中央网信办秘书局于9月15日落款，发给各省、自治区、直辖市党委网信办及新疆生产建设兵团党委网信办，要求督促网站平台加强涉企信息事前审核、事中巡查和事后处置，并强化账号及MCN机构管理。
通知列明个人信息、侮辱贬损、假冒仿冒、虚假误导和其他五类涉企侵权信息，要求网站平台积极主动清理处置。具体涉及泄露企业家身份、联系方式和敏感个人信息，恶意丑化企业标识，假借企业名义发布信息，歪曲企业家过往言论，以及与事实不符的搜索联想等。
其中，虚假误导类还列入已经权威辟谣、澄清的不实信息，以及与企业、企业家在超大平台官方账号发布的公开声明不符的信息；其他类包括涉企拉踩引战、集纳翻炒企业旧闻旧事和负面信息、已被本平台处置过的涉企侵权信息等。网站平台须完善信息内容管理制度和社区规则，属地网信部门负责指导督促。
这是已经公开的工作通知，并非征求意见稿。公开文本未另列施行日期，也未设定统一赔偿金额或所有举报一律适用的具体办结时限。上述要求见中国网信网公布的通知全文。
企业举报应按信息类型准备材料
从企业操作看，主动治理要求有助于明确向平台反映问题的方向，但企业仍需把被举报内容定位清楚。仅提交“影响品牌形象”“造成严重损失”等概括性说明，难以帮助平台区分身份仿冒、事实错误、个人信息泄露与普通交易争议。
2023年公布的《网站平台受理处置涉企网络侵权信息举报工作规范》适用于境内网站平台。其第五条规定的受理材料包括文字举报、权利主体资格证明、举报人姓名及联系方式、具体网络地址或者足以准确定位侵权内容的相关信息、侵权初步证据，以及真实性和合法性的文字保证。委托举报的，还需提供代理人身份证明和授权委托书。这些要求来自既有规范，并非本次通知新设的统一表格。
举证要求还须按类型区分。依该规范第七条、第十三条和第十五条，仿冒、侮辱和泄密类举报，除企业或企业家及举报代理人身份证明外，原则上不再要求其他证据材料。仿冒类存在仅凭身份证明难以识别的特殊情形时，可以补充官方网站备案查询证明、官方账号持有证明、权属证书或企业对外公告声明等材料。
为便于后续跟进，企业可按每条内容建立记录，保存账号名称及可识别编号、原始链接、发布时间、发现时间、完整截图或录屏、争议内容和处理请求。这是证据整理建议，不是所有举报都必须另行提交的材料清单。录屏宜保留进入账号和打开内容的过程；转发页面与原发页面分别记录，避免只留裁剪图片而无法还原上下文。
对截取旧闻制造误解的内容，可提供完整报道、事件时间及后续处理结果；对虚假经营信息，可围绕争议事实整理合同、履行记录或主管部门文书。涉及企业家个人信息时，应区分企业自身权利与自然人权利，核对举报授权，并通过平台正式渠道提交身份证明。对无关客户、员工信息作必要遮挡，同时保留原始文件，避免维权材料再次扩散敏感信息。具体材料要求可对照中央网信办公布的举报工作规范。
平台处置与民事赔偿适用不同判断条件
平台删除内容、限制账号，与法院判令停止侵害、赔偿损失，是不同的处理事项。此次通知强化平台内容管理责任，不能据此推定每次被举报的信息都已构成民事侵权，也不能直接计算企业能够获得的赔偿。
《民法典》第一千一百九十五条规定，网络用户利用网络服务实施侵权行为的，权利人可以通知网络服务提供者采取必要措施，通知须包含侵权初步证据和真实身份信息。平台接到通知后，应及时转送相关用户，并根据初步证据和服务类型采取必要措施；未及时采取必要措施的，对损害扩大部分与该用户承担连带责任。权利人因错误通知造成网络用户或者网络服务提供者损害的，应承担侵权责任；法律另有规定的，依照其规定。
因此，企业除保存涉嫌侵权内容外，还宜保存举报提交时间、受理回执、补充材料通知、处理结果及处置后再次出现的链接。主张平台责任时，这些记录有助于说明平台收到的具体信息、采取的措施及损害扩大的经过，不能只凭“已经投诉过”作概括主张。
第一千一百九十六条规定，网络用户可以提交不存在侵权行为的声明，其中应包含初步证据和真实身份信息。平台须向权利人转送声明，并告知其可以向有关部门投诉或者向法院起诉。企业收到声明后，宜核对对方证据，及时评估后续程序，并向平台反馈已经投诉或起诉的记录。平台在转送声明到达权利人后的合理期限内，未收到其已经投诉或者起诉通知的，应及时终止所采取的措施，不能把最初处理视为永久结果。相关规则见官方刊载的《中华人民共和国民法典》全文。
准备索赔时，建议另行整理客户取消订单、合作方暂停交易、澄清支出等材料，并说明与涉案信息的联系。营业额下降可能有多种原因，不宜将某段时间的全部经营损失直接归因于一条帖子。举报材料、民事起诉材料和损失计算可以共享证据，但各自需要证明的事项应分别列明。
声誉维护需要与正常监督和业务整改衔接
通知将与特定官方账号公开声明不符的信息列入平台处置范围，但这不等于企业发布否认声明后，所有不同意见均已构成民事侵权。企业公开回应宜写明所涉事实、时间和证据；平台内容管理中的处置要求，也不能代替法院对具体行为的审查。
《民法典》第一千零二十五条规定，为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，影响他人名誉的，原则上不承担民事责任；捏造、歪曲事实，对他人提供的严重失实内容未尽合理核实义务，或者使用侮辱性言辞等贬损他人名誉的除外。企业处理负面信息时，应把事实错误、侮辱表达、隐私泄露与真实投诉分别核对。
例如，对方反映交货迟延，而企业认为对方同时作了侮辱性表达，宜分别整理履约事实与涉嫌侵权语句：合同争议交由业务人员核账、补救和答复，针对具体侮辱内容提出有依据的处理请求。把所有差评一并要求删除，既不利于准确维权，也可能掩盖需要解决的售后问题。
平台经营者可结合此次通知及既有规则，检查日常巡查、企业身份核对、举报转送和重复侵权处置的衔接情况，并保留处理依据与反馈记录。普通企业可明确客服、品牌和法务之间的联络人，确保发现争议信息后及时核清事实、保存证据并选择相应渠道。上述整理方式属于经营管理建议，具体处置仍应结合内容性质和适用规则。
相关报道
- 关于加强涉企侵权信息管理 持续推动营商网络环境优化的通知——中央网信办秘书局，2026年9月18日公开，落款2026年9月15日。
- 中央网信办印发《网站平台受理处置涉企网络侵权信息举报工作规范》——中国网信网，2023年8月10日。
- 中华人民共和国民法典（全文）——天津市通信管理局刊载，2020年6月18日。
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