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销售合同争议中，客户常用销售人员聊天记录、宣传资料或报价单主张额外承诺。企业应提前控制承诺边界。

对外材料要统一

宣传手册、报价单、方案书、合同和售后承诺应保持一致。业务临时承诺超出合同的，应经过审批。

合同中要设置整合条款

可明确未写入合同的口头承诺不构成合同内容，重大变更需书面确认。但企业实际履行和长期交易习惯仍可能影响判断。

本文仅为一般法律信息提示，不替代律师结合完整材料作出的个案判断。具体处理相关事项前，建议提供具体材料文件，由律师确认适用路径和风险边界。